＜お客様対応について＞

お問い合わせは現地の中国人スタッフが対応しますか？

ポテラテでは“100%日本人スタッフ”が対応いたしますので、ご安心ください！よくあるニュアンスや話が理解されていないことによるトラブルは一切ございません。安心保証のことやご不安なことがあればお気軽にお問い合わせください。

ネットで購入したことがないので不安です。

もしご購入などでわかりづらい場合は、チャット（メール）のお問い合わせでもご対応させていただきます。また、お問い合わせから購入することも可能なのでお気軽にお問い合わせください。※購入する場合は【銀行振込のみ】になります。（振込手数料はお客様負担）

＜カタログについて＞

子どもに選んでもらいたいのでカタログはありますか？

ポテラテでは紙によるカタログの取り扱いがなく、オンラインストアをWEBカタログとして活用していただいております。用意がない理由といたしましては、常に入れ替えや新商品が時期に関係なく入荷しているため、カタログを用意することができません。カタログをご希望の方はオンラインストアをご確認くださいませ。ご希望に添えず申し訳ございません。

＜ランドセルについて＞

なんでこんなに安いの？

ポテラテでは仲介を通さない、なおかつ中国で直接製造したものを販売しているため、低価格を実現しております。また、保証をオプションにすることでみなさまのニーズに合わせた販売スタイルとなっております。

中国製は大丈夫？

はい！このランドセルは中国製です。

素材は日本製を使い、製造は中国になります。今まで様々なものを中国で製造しておりまして、“品質や機能”は常にこだわっていますが、“国”にこだわったことがありません。また日本の技術指導者が現地に赴いておりますので、しっかりした管理の下、販売をしております。

どのくらいで発送されますか？

※詳しくは下記をタップ

＞送料・配送方法はこちら

※万が一、“お届け予定”よりも大幅（１ヶ月以上）に遅れる場合はメールをお送りさせていただきます。

ランドセルの保証はあるの？

当店では安心保証を“最大７年”までオプションとして選ぶことができます。

全てのランドセルが対象となりますので、安心してお使いいただけます。

※詳しくは下記をタップ

＞ランドセルの安心保証についてはこちら

＜全ての商品について＞

配送や決済、返品などが知りたいです。

※詳しくは下記をタップ

＞配送・決済・返品交換・保証はこちら

購入するときに注意することはありますか？

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＞当ショップの注意事項はこちら

 更新（2023/03/02現在）

何かご不明点等ございましたら、お問い合わせください｡

※お問い合わせは「メール or チャット」になります。

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パソコンの場合：トップページまたは商品ページの画面右下に｢吹き出しマーク｣をクリックするとご連絡いただけます。

スマホの場合：トップページまたは商品ページの画面下にある｢ショップに質問する｣をクリックするとご連絡いただけます。

なお、現在はお電話での受付は休止させていただいております。

予め、ご了承くださいませ。

＜SHOP INFO＞

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■購入前には必ずこちらもお読みください。

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