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ニュース

2023/02/25 15:28


■修理保証サービス

 

当店のキャリーケースには、必ず「お客様修理依頼カード」(保証書)が付いております。保証期間については、お買い上げ日より1年間となっております。
品質管理及び検査に万全を期しておりますが、万一正常な使用状態で機能上に問題が生じた場合は、まずは当店にお問い合わせください。

【保証の内容について】
当店の保証は、原則的に期間中1回、「往復の送料」・「修理に伴う技術料」・「部品代」の全てを無償にて修理させて頂く内容となります。
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回目以降については、保証期間中に限り「修理に伴う技術料」を無料とし、「往復の送料」と「部品代金」は、お客様負担とさせていただきます。

【保証対象について】
保証対象については、以下の箇所となります。
キャスター及びキャスター取付け部及びハンドルの損傷/フレームの歪み/ロック及びキーの破損

【修理ができる箇所】
キャリーバー交換/キャリーバーハンドル交換/TSAロック交換/トップ・サイドハンドル交換/サイドスタンド交換/キャスター交換

【修理ができない箇所】
ボディの破損・亀裂・キズ・ヒビ割れ/ファスナーの破損/インナー生地の破れ
ただし、お客様による故意・重過失によって破損した場合、通常使用による車輪の摩耗・内外装の汚損・腐食等は保証対象外となります。

【修理の内容について】
当店で行う修理については、製品が機能上使用可能になるまでの修理となります。キズ等の復元、汚れ・ニオイ等の除去は対象外となり、また、亀裂・陥没等の修理の場合、修理跡が残りますので、ご了承ください。
スーツケース表面の傷・汚れは対象となりませんのでご注意ください。
修理内容は、通常使用に耐えられる範囲内の対応で、当店判断とさせていただきます。

【商品の診断・配送手配について】
まずは対象商品を発送する前に、当店にお問い合わせください。修理担当スタッフにて、破損・故障の箇所や、破損時のご使用状況を伺いまして、修理の可否、方法、期間等の簡単な診断を行わせて頂きます。また、キャリーケースの回収・返送手配は、当店指定の業者で行います。もしお客様ご自身で、直接ご発送いただいた場合、送料がお客様のご負担となりますのでご注意ください。
お客様修理依頼カードに「お名前、ご住所、お電話番号、修理品ご発送日、修理の必要な箇所等」の必要事項をご記入の上、キャリーケースの中に入れて下さい。

【預託による破損について】
原則、航空会社・配送業者への預託時に発生した破損・故障は、保証の対象外となります。ただし、各会社・業者にて、保険の範囲内で請求することができる可能性があるため、預けたケースを受け取る際、必ず破損等を確認し、破損・故障があった場合には、直ちに破損証明書等の発行を受けてください。

【修理の期間について】
修理品の到着後通常23週間程度で修理完了品をお届けさせていただきますが、破損状況・修理センターの混雑状況により、ご返送に日数がかかる場合がございますので予めご了承ください。

【保証の有効範囲について】
本保証は、日本国内においてのみ有効です。

 

 

■保証対象外例について

 

キャリーケースの破損が次の原因による場合は保証対象外になります。
故意、過失による損傷、破損、汚れ(落下等によるヒビ・割れ、ぶつけた事による白化・損傷など)/第三者から受けた損傷、破損/摩擦、内外装の汚損、腐食等/航空会社及び運送会社などの取り扱い時における破損(御荷物をお預けになる場合、お受け取りの際に必ず状態の確認をお願いいたします。輸送中の破損等の損害については当社では責任を負いかねますのでご了承ください。)/誤ったご使用や不注意なお取り扱いによる不具合、損傷/お客様ご自身による修理・改造による不具合、損傷/火災、水害、地震、落雷などの天災地変による不具合、損傷/素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化または経年変化(傷、汚れ、摩耗、変色など)/保証書の記載内容が改ざんされている場合/保証書を紛失された場合/内容物の紛失、破損、汚れなど/同一商品(同一被保証物)の2回目以降の修理/旅行などに使用する衣類や身の回り品以外の運搬による不具合、損傷

 

 

■ご使用上の注意について

 

次のご使用、ご行為は故障・不良の原因、ケガや危険行為の誘発にもなりますので絶対にお避けください。
段差のある場所や階段でのキャスター走行/極度に重い物の収納、物の詰め過ぎ/鍵の乱暴な開錠、施錠/キャスターの車軸への多量の砂やホコリなどの付着、糸くずなどの巻き付き/連続走行した直後にキャスター(タイヤ)に直接手を触れる/キャリーハンドルを本体に収納する際の、ハンドルと本体の間への指挾み/本体の開閉時に錠前部分やかみ合わせ部分に手や衣類などを挟む/遊具や踏み台としての使用/不用意に動く可能性のある場所での放置/高い場所の棚などに置く/雨中での放置や水中に沈下させること。/極端に高温・湿度の高い場所への放置や過度の酸性、アルカリ性、塩分、火気の接触/シンナー、スプレー式クリーナーなど溶剤を含むものをお手入れに使用

 

 

■初期不良について

 

当店では商品の発送前に検品を実施した上で発送を行っております。
ですが、稀に検品時の見落としや初回ご使用時に初期不良が発生する場合がございます。また、当店ではキャリーケースとして使用できない点を初期不良としてご対応させていただきます。

<初期不良と判断する場合>

・キャリーバーが到着の時点で動かない。もしくは調節が完全にできない。
・キャスターが回らない。もしくは360度回転が出来ない。
・鍵が閉まらない。

 

<初期不良と判断しない場合>

・性質上、細かい傷や塗装ムラ、気泡などが入る場合がございます。

・内装につまみのないファスナーがある場合は修理時に使用します。

・スライドレバーのグラつきは遊びを持たせ耐久性を上げるためとなります。


以上が初期不良の対象例になります。

当店にて初期不良と判断させていただいた場合につきましては迅速に対応させていただきますので、大変お手数ですがお問い合わせの程、宜しくお願いいたします。

 

何かご不明点等ございましたら、お問い合わせください。

※お問い合わせは「メール or チャット」になります。

 

 

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なお、現在はお電話での受付は休止させていただいております。

予め、ご了承くださいませ。

 

 

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